La piattaforma digitale è un’infrastruttura hardware o software che fornisce servizi e strumenti tecnologici, programmi eapplicazioni, per la distribuzione, ilmanagemente la creazione di contenuti e servizi digitali gratuiti o a pagamento. Le piattaforme digitali sono alla base di modelli di business innovativi di società altamente profittevoli (come Google o Facebook), grazie alla (presunta) gratuità dei servizi offerti, controbilanciata da ricavi pubblicitari. Anche lo smart working e l’e-commerce ruotano intorno all’intermediazione di piattaforme digitali. Le metriche di valutazione assumono rilevanza per i gestori e gli utenti delle piattaforme, che partecipano, talora inconsapevolmente, ad un innovativo processo di co-creazione del valore.

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